Email Marketing Specialist — это специалист по email-маркетингу, который отвечает за создание, управление и оптимизацию рассылок по электронной почте с целью привлечения клиентов, удержания аудитории и увеличения продаж. Основная задача этого специалиста — эффективно коммуницировать с подписчиками через email-каналы, обеспечивая высокие показатели открытий писем (open rate), кликов (CTR) и конверсий.
1. Разработка стратегии email-маркетинга:
2. Создание и настройка email-кампаний:
3. Сегментация и персонализация:
4. Создание контента и дизайна писем:
5. Тестирование (A/B тесты):
6. Управление подписной базой:
7. Анализ и отчетность:
8. Оптимизация и улучшение показателей:
9. Соблюдение правовых требований:
10. Взаимодействие с другими командами:
Цель Email Marketing Specialist — поддерживать эффективную коммуникацию с аудиторией через email-каналы, улучшать клиентский опыт и достигать бизнес-целей с помощью персонализированных и оптимизированных писем.
Email Marketing: Процесс использования электронной почты для продвижения товаров или услуг, а также для поддержания коммуникации с клиентами и потенциальными клиентами.
Open Rate (Открываемость): Процент пользователей, которые открыли email-сообщение от общего числа доставленных писем. Рассчитывается как количество открытий, деленное на количество доставленных писем, умноженное на 100.
Click-Through Rate (CTR, Кликовая активность): Процент пользователей, которые кликнули на ссылку в email-сообщении от общего числа открытий письма. Рассчитывается как количество кликов, деленное на количество открытий, умноженное на 100.
Conversion Rate (Коэффициент конверсии): Процент пользователей, которые совершили целевое действие (например, покупку или регистрацию) после клика на ссылку в email-сообщении. Рассчитывается как количество конверсий, деленное на количество кликов, умноженное на 100.
Bounce Rate (Процент возвратов): Процент email-сообщений, которые не были доставлены и вернулись отправителю. Разделяется на “hard bounces” (постоянные ошибки, например, несуществующие адреса) и “soft bounces” (временные ошибки, например, переполненные почтовые ящики).
Unsubscribe Rate (Процент отписок): Процент подписчиков, которые отписались от рассылки после получения email-сообщения. Рассчитывается как количество отписок, деленное на количество доставленных писем, умноженное на 100.
List Segmentation (Сегментация списка): Процесс разделения базы данных подписчиков на различные группы на основе демографических данных, интересов, поведения и других характеристик для более целевого и персонализированного подхода.
Personalization (Персонализация): Настройка содержания email-сообщений на основе индивидуальных данных о подписчиках, таких как имя, предпочтения, поведение или предыдущие покупки, чтобы повысить релевантность и вовлеченность.
Automated Email (Автоматизированное письмо): Email-сообщение, которое отправляется автоматически в ответ на определенные действия или события, такие как регистрация, покупка или брошенная корзина.
A/B Testing (A/B тестирование): Метод тестирования двух версий email-сообщения (например, с разными заголовками или CTA) для определения, какая версия работает лучше, путем сравнения их эффективности.
CTA (Call-to-Action, Призыв к действию): Элемент в email-сообщении, который побуждает подписчиков к выполнению конкретного действия, например, кликнуть на ссылку, сделать покупку или зарегистрироваться.
Email Template (Шаблон email-сообщения): Структура и дизайн, используемые для создания email-сообщений. Шаблоны могут быть адаптивными и включать различные элементы, такие как заголовки, изображения и ссылки.
Triggered Email (Триггерное письмо): Письмо, которое отправляется автоматически при выполнении определенного условия или события, например, когда пользователь оставляет товар в корзине, но не завершает покупку.
Engagement (Вовлеченность): Мера активности и интереса подписчиков к email-сообщениям, включающая открытие писем, клики, ответы и другие взаимодействия.
Email List (Список подписчиков): База данных с контактной информацией пользователей, которые согласились получать email-рассылки.
Double Opt-In (Двойное подтверждение подписки): Процесс, при котором подписчики сначала вводят свой адрес электронной почты, а затем подтверждают свою подписку через ссылку, отправленную на их email.
Deliverability (Доставляемость): Способность email-сообщений достигать почтовых ящиков получателей, не попадая в папку “Спам”.
Spam Filter (Фильтр спама): Алгоритмы и системы, используемые почтовыми сервисами для фильтрации нежелательных или подозрительных email-сообщений и перемещения их в папку “Спам”.
Responsive Design (Адаптивный дизайн): Подход к дизайну email-шаблонов, при котором письма корректно отображаются на различных устройствах и экранах, включая мобильные телефоны и планшеты.
Segmentation (Сегментация): Процесс разделения подписной базы на более узкие группы для того, чтобы отправлять более целевые и релевантные сообщения.
Lead Nurturing (Взращивание лидов): Процесс взаимодействия с потенциальными клиентами на разных этапах их пути, предоставляя им релевантную информацию и предложения для повышения вероятности конверсии.
List Hygiene (Чистота списка): Процесс поддержания базы данных подписчиков в актуальном состоянии путем удаления неактивных адресов, исправления ошибок и обновления информации о подписчиках.
Email Campaign (Email-кампания): Серия email-сообщений, отправляемых с определенной целью, например, для продвижения акции, продукта или мероприятия.
Drip Campaign (Дрип-кампания): Серия автоматизированных email-сообщений, отправляемых подписчикам в определенном порядке и интервале времени, чтобы постепенно информировать их о продукте или услуге.
Metrics (Метрики): Показатели, используемые для оценки эффективности email-кампаний, включая открываемость, кликовую активность, конверсии и отписки.